回放：
李XX，25岁，外来女，家住本社区，家中有公婆、丈夫和一个儿子。以前在某百货大厦上班，从事男鞋销售工作两年，一直工作勤勤恳恳。该单位各方面待遇都不错，但是由于上班地点离家较远，每天三到四个小时都在工作路上，家里孩子也照顾不到，公婆意见颇多都劝其辞职。由于丈夫一直支持李XX的工作，于是李XX还是继续在单位上班。但是日积月累最后连老公都有怨言。李XX考虑到以上因素，辞去了这份工作。自从李XX辞职后，一家人的生活开支都落在了丈夫身上。李XX心疼丈夫工作辛苦，于是再次到社区来求职登记，希望找个离家比较近，能照顾到儿子，工资待遇一般即可的工作，但能扩大社交范围，增强社交能力，能学习的地方。
诊断：
李XX辞职后，来到社区说，是婆婆说辞职要来社区咨询是否有事情要处理，所以她才来。就业援助员听后认真的查好系统，交待了一系列事宜，但如何领取农民工失业金这问题，无论如何解释她无法明白。就业援助员不得已与单位财务联系，让单位出面办理此事。从中明白案主单位出入不多，对于自己进出单位所应有的权益一概不知，知识范围不广。在交谈过程中，发现案主文化程度不高，没有技术专长，对于以后的人生目标，职业生涯向都不明确。有利因素：1、李XX，芳龄25，身高160，皮肤白皙，长得标致，待人热情，态度诚恳，语气平和，不造作，有亲和力，能够吃苦耐劳，心里迫切需要找个能增加学习机会，提高综合素质，扩大社交范围为目的的单位就业。可见求职欲望强，求知欲强，可塑性强，只要有单位愿意给予机会，案主可以顺利成长。 2、其丈夫文化本科，也深深明白两人的差距，所以也积极鼓励案主就近找工作，多出点时间学习，若在丈夫有意识的帮助下，更容易提升案主的综合能力；另外多出时间陪伴孩子，也更有利于夫妻和睦，家庭和谐。 3、婆婆退休在家，操持家务，接送小孩。所以案主有足够的时间和精力用于提升自己。婆婆也明确表示只要案主努力工作，踏踏实实，一切支持态度。
指导：
1、了解周边各用工企业的用工需求，为案主收集附近用工信息；鼓励案主参加各种技能培训，增强就业技能；及时开展就业指导，职业生涯规划；告知案主自己人生自己做主。及时办理失业登记及失业金领取。案主来社区询问如何领取失业金，当告知农民工失业金领取所需要的很多材料以及如何办理时，本人有些困惑不知如何下手。就业援助员主动帮忙，让其联系单位财务，说明缘由让单位出面把事情办好，让其顺利领取到农民工失业金。通过这件事拉近了彼此之间的距离，让案主更加信任社区工作者。2、1）案主由于外地人，受文化教育程度低，指出在文凭要求的年代里，争取必要文凭的重要性；2）年纪轻，要寻找有学习培训的企业作为工作起始点，这样既可以获得劳动报酬，也可以学习到更多知识。3）也可以根据自己的爱好选择考取会计证等等证件，来实现就业。4）如果有创业激情，那也可以在喜欢的行业里，选择学习为目的工作，待时机成熟，自己再创业。5）根据案主外向的性格，自身的特质，好学的思想，原有的销售工作基础，选择销售类工作更有利于自己的成长。 3、职业培训.鼓励参加SYB培训。社区有参加SYB创业培训的名额，就及时致电案主，询问现在就业情况。得知案主未就业，就鼓励她参加SYB创业培训，并报名参加了。目的：通过SYB培训，认识了本镇积极求学的同事，适当的增加了交友机会；也创造了学习机会，增强个人自信心，进一步引导了就业观念的改变。 4：争取文凭.为案主提供获得文凭的机会。也正遇上妇联的花卉中专班开课，缺少文凭的案主，刚好需要文凭。于是积极推荐报名参加学习，通过花卉班的学习，不仅仅交友，增强文化知识，也培养她的个人兴趣，进一步提高了案主的综合素质，为其找寻新的工作岗位奠定了更有利的基础。
5：借社区开展招聘会，家门口推荐就业岗位。借着社区要召开小型招聘会之际，挖掘新的用工信息，就业援助员挖掘到附近单位一个前台文员的工作，觉得很适合案主。就第一时间和案主联系，让其到现场来应聘，并告知该单位的福利待遇各方面都不错的，而且有很多学习的空间。案主听后表示很有兴趣。第二天的招聘会上，就业援助员向单位介绍了案主，并填写了求职表。双方交谈后，感觉都比较满意的，让案主明天到单位去参加最终复试。在这期间，就业援助员也多次致电单位负责人，列举案主的个人特质，潜能，可塑性，职业能力等等，极力推荐。功夫不负有心人，最终被单位录用了。
结果：
在一个月后，我又和案主就业单位人事部电联，表示已经录用为正式员工。在二个月后，我们到单位看望了案主，她心情愉悦，工作认真，也获得单位领导和同事的一直好评。我们案主也表示这工作符合她个人需要，也有很多学习机会，她会继续努力，好好珍惜。
写在结尾：
1、就业援助员在提供就业服务过程中，首先通过与服务对象的面谈，了解服务对象的基本情况、需求、诉求、问题所在。
2、在本案中，服务对象所面临的主要问题，即失业后再就业，在这过程中，就业援助员需要从多方面入手：首先保障失业人员享受基本的福利政策，其次在失业期间，及时给予心理上指导，帮助服务对象重拾就业信心，然后推荐实用多样的技能培训，提高和完善自我。最后，提供合适的就业岗位信息，帮助服务对象再就业。