山东济南市燕山街道全力推进党群服务中心、便民服务中心、综治中心、网格中心等“多心合一”服务模式，全面实现“站点建在格上、窗口嵌入格中、服务扎根格下、党旗插到格心”的无缝覆盖，织密“便民服务网格”，采用“百姓点单、窗口接单、社区验单、大众评单”的“四单”工作法，做到线上接领任务和线下便民服务的有机结合，让网格服务与百姓需求实现“无缝对接”，让群众真正享受到“一次办成、一次办好”的改革成果。

百姓按需“点单”。居民可充分利用社区居民楼服务微信群、服务热线等线上平台，根据自己的需求轻松“点单”，辖区和平路北社区便民服务站创新了“网格架起服务点、窗口前移入院里的”新型服务模式，将庭院网格做“前台”，社区窗口变“后台”，扩充服务功能、提高服务速度，提升服务温度。

窗口及时“接单”。网格员第一时间通过微信或电话认领“需求单”，将点单需求进行梳理归纳，紧扣维稳、环境、保健、就业、文娱、扶困、学习等多项便民服务主题，为居民“量身定做”多样化个性服务，快速、精准解决居民的难题，使网格服务与居民需求达到高度匹配。

社区严格“验单”。社区第一责任人采用随机“抽检”、“定检”和绩效考核的方式，对各网格工作效果进行评分，确定优秀、合格、不合格名次，通过网格间的“比学赶帮超”，将便民服务做实、做细、做准。

大众满意度“评单”。全面实施线上线下居民满意度测评，积极听取居民的意见反馈，以大众“评单”为指挥棒，哪里不满意就改哪里，实时更新完善，调整服务项目，使服务更接地气、更便捷。