自党史学习教育开展以来，南昌市人社系统把学党史、悟思想、办实事、开新局贯穿学习教育全过程，在窗口服务中持续深化“办实事”的实践，强化“办实事”的精度，凸显“办实事”的温度，提升“办实事”的速度，不断提升办事群众的体验感和获得感。

一、主动去“访”，号准“脉”，强化“办实事”的精度

一是沉下来，面对面回访。针对在南昌市人社公共服务中心办完业务的群众，采取随机访谈和问卷调查的方式，回访了解办事群众对服务事项、服务态度、办理时长等办事体验，收集整理意见建议21条，并逐项销号解决完成。二是请进来，心贴心座谈。邀请创业孵化基地代表、创业培训学校代表、创业贷款企业负责人等服务对象开展座谈会，出谋划策、征集建议，并形成问题清单，制定整改措施。三是走出去，点对点调研。组织开展“进园区、送服务、稳就业”专题调研服务活动，赴新建区、进贤县、高新区等园区企业了解用工情况、进行政策宣讲和现场答疑解惑，共走访企业50家。

二、立足于“办”，解开“结”，凸显“办实事”的温度

一是专家来解忧。本着“不为不办找理由，只为办好想办法”的理念，针对群众办社保业务时遇到的各种“疑难杂症”，创新推出“南昌社保专家解忧工作室”，对群众反映的疑难业务问题，建立台账，统筹协调，跟踪解决，并及时向办事群众反馈处理结果。自4月19日试运行以来，接待群众402人次，群众的需求得到了很好的解决。二是服务送上门。为确保职工退休待遇按时足额发放，市社保中心工作人员利用周末休息时间对退休较为集中的大型国有企业职工档案进行提前上门审核工作，把档案审核工作从原来的“拿过来”转变为“上门看”，已先期完成了江铃集团、南昌公交集团和南昌卷烟厂3家大型企业1119名职工的人事档案的集中审核。三是业务就近办。通过政银合作社保自助服务织网行动，打造15分钟社保经办服务圈。截至目前，全市已布局85个自助服务网点，共设置144台24小时社保自助服务终端，对信息查询、在线缴费、资格认证等个人21项社保业务均可自助办理，日均办理量达4600笔。

三、着眼于“优”，开好“方”，提升“办实事”的速度

一是批量制发服务再优化。按照“减环节、减材料、减时限、减费用”的要求，缩减单位批量制卡的周期，制卡人数200人以下的由原来的10个工作日缩短为7个工作日，200人以上由原来的20个工作日缩短为10个工作日。并在制卡完成后,根据企业单位需求，安排工作人员上门发放社保卡、激活社保卡金融功能及引导持卡人签发电子社保卡。二是窗口服务水平再提升。为便利老年人办理社会保障卡业务，增设了专为70岁以上老年人优先办理的“绿色通道”服务窗口，并为其提供人工咨询、引导和帮助；同时，建立了一支志愿服务队伍，为前来办理业务的群众现场提供政策咨询、渠道宣传、秩序维护及疫情防控等服务。三是智能小i咨询再便捷。创新推出小i机器人智能咨询服务，实现智能问答、自动回复。同时，根据历史交互数据，能够自动发现新知识点，不断扩展丰富的知识库，提高了咨询服务的能力和效率，极大提升群众的体验感。截至6月1日，为群众提供查询服务13622次。