本报襄阳讯 （通讯员 田伯韬 王双 史翔）“以前听说领个证很麻烦，人多要排长队，现在增设了‘潮汐窗口’，多窗口发证，几分钟就办好了，真方便！”日前，市民王椹楠女士到湖北襄阳市人社服务大厅“潮汐窗口”领取了二级建造师资格证书，前后只花了几分钟时间，她对工作人员赞不绝口。

以往，每当遇到系统升级、证书类集中发放时，往往会出现扎堆办理的情况，既给经办人员带来压力，又影响到人民群众的办事体验。如何破解难题？自2021年8月开始，襄阳市人社局对现有公共服务资源优化配置，对业务流程进行再造，建立起“潮汐窗口”机制。

“潮汐窗口”采取临时增设窗口及服务人员的模式，应对临时性业务突发情况，既可以及时分流人流量突然增大的情况，也可用于部分特殊业务的预审。“潮汐业务”采用一站式受理、数据共享、业务内部流转的方式，化解群众聚集风险，在高峰期间，能为每位办事群众节省办事时间10分钟左右，从根本上满足群众办事需求。遇到办事群众少时，“潮汐窗口”切换成自助服务区供办事群众使用。

截至目前，“潮汐窗口”累计发放各类资格证书5200多件、发放技术教育教材9804份、受理考核表（评审表）5408份、临时统一出件903件、受理病退预审资料325件、群众自助查询6500人次，有效维护了大厅的正常业务办理秩序，避免了群众办事扎堆带来的负面影响，极大地提升了办事群众的获得感和体验感。