“奶奶，您会不会头晕？有什么不舒服要跟我说……”在医疗护理员项目考核的情景模拟现场，参赛选手温声细语地安抚着“病人老奶奶”的情绪，原本焦躁不安的“病人”渐渐平静下来。

9月25至27日，广东省第三届“南粤家政”技能大赛总决赛在梅州世界客商中心举行。全省240多名选手围绕育婴员、家政服务员、养老护理员、医疗护理员四大项目展开激烈角逐。

赛场上，选手使出浑身解数，充分发挥技能展现家政服务新发展。赛场背后，是“南粤家政”工程实施以来，在育人才、扩就业、促内需、惠民生等方面持续发力，以小切口推动大变化，成为稳定和扩大就业的新引擎。于梅州而言，是紧抓“融湾入海”机遇，扩展家政服务内涵，延伸家政服务产业，为全省“南粤家政”工程探索梅州经验。

模拟真实情景 首次采用“实操+综合评审”模式

“熨烫好的衣服，需要扣起来，挂在通风的地方晾干水分，才能整理收纳放好。”在家政服务员项目考核现场，熨烫衬衣、折叠衣服、收起熨斗……参赛选手将一系列操作行云流水地演示出来。

在参赛选手面前，数名评委坐成一排，根据他们的表现打分。

本届大赛以“铸南粤匠心 展家政风采”为主题，由省三项工程领导小组主办，省人力资源和社会保障厅、省民政厅、省商务厅、省卫生健康委、省总工会、团省委、省妇联以及梅州市人民政府承办。

大赛裁判组顾问、广东省机械技师学院、高级讲师张素珍介绍，在前两届大赛办赛基础上，本届赛事竞赛环节进一步完善。赛制得到调整优化，延长赛程增加考核时间，比赛时间延长至两天。

“此次大赛首次采用‘实操+综合评审’模式，更加考验选手基本功以及综合水平。”张素珍介绍，大赛以真人案例导入工作具体情景，对选手分析研判能力、职业素质能力以及新技能应用能力做全方面考核，增强了大赛的创新性、观赏性和时效性。

例如育婴员项目设置了“协助婴幼儿进餐并引导婴幼儿养成良好的饮食习惯”试题；医疗护理员项目设置了“轮椅转运患者突发抽搐处理”试题。“更加贴合实际工作生活场景。”张素珍说。

本届大赛于今年7月起在全省启动，各地先后举办市级选拔赛，累计参赛人数超5000人。参加总决赛的240多名选手中，呈现年轻化、专业化特点，35岁及以下的年轻选手占72.5%，一半的选手具有大专及以上学历，职工参赛占比78.9%。人员结构的优化不仅进一步提升了竞赛观赏度，也更好助力家政技能人才队伍建设。

今年的优秀获奖选手还将有机会被授予“广东省技术能手”“广东省三八红旗手”“广东省优秀共青团员”等称号。此外还新设“最佳新星奖”“金（银、铜）牌教练”等奖项，对符合条件的选手按相关规定相应颁发技能等级证书，增强获奖选手的社会荣誉感，拓宽其职业发展通道，吸引更多劳动者投身家政服务行业。

“这几年能明显感觉到，从事家政行业的人员越来越年轻。”来湛江代表队的侯海桥是一名“90后”，今年31岁的她已有12年的护理经验。“我参加的是医疗护理员项目的比赛，主要是为病人提供健康和心理照护、活动与康复等照护服务。”侯海桥说，竞技场的比拼，带来的不仅是荣誉，还有提升。“每一次比赛的精心准备，对我来说都是一次学习的过程。”

本次大赛为省级一类竞赛，是全省家政行业最权威的技能赛事。“本次总决赛选择在梅州举办，充分体现了省委、省政府和省人社厅对梅州苏区的关注与重视。”在总决赛开幕仪式上，省第三届“南粤家政”技能大赛总决赛执委会副主任、梅州市人民政府副市长谢钦文说，梅州将充分激发家政服务业稳就业、扩内需、惠民生的作用，为全省“南粤家政”工程探索梅州经验。

市民在“南粤家政”互动体验区了解、体验新技术、新服务。南方日报记者 张柳青 摄

带动就业创业 困难户里走出家政公司老板

选手手上的玩偶、套着玩偶服做指引的志愿者……在此次大赛上，以梅州金柚为原型的吉祥物“嘉嘉”和“真真”深受选手、嘉宾及市民的喜爱，纷纷合影留念。

“本次大赛以梅州的金柚为原型，凸显梅州的地域特色。”梅州市人社局就业和人才管理中心主任黄宇胜介绍，吉祥物取名为“嘉嘉”“真真”，为“家政”之谐音。

男孩“嘉嘉”目光坚定、向前眺望，代表南粤家政人自信自强的形象，寓意“南粤家政”工程发展蒸蒸日上。女孩“真真”面带微笑、头戴梅州市花“梅花”，展现南粤家政人可爱可亲的特点，象征参赛选手坚忍不拔、力争上游的竞技精神。

开幕仪式上为2022年度省级家政龙头企业、诚信示范企业代表授牌，其中梅州市客家阿姨网络科技有限公司，获评2022年度省级家政诚信示范企业。

“随着人口老龄化进程加快和三孩生育政策实施，家政服务业前景广阔、潜力巨大。”梅州市客家阿姨网络科技有限公司创始人朱辉杨认为，特别是“南粤家政”工程实施以后，行业得到规范化、规模化发展，群众享受家政服务也越来越便利，越来越满意。“我们公司现在在江西寻乌有加盟店，还将继续向外扩展。”

“南粤家政”工程实施4年以来，梅州聚焦技能培训、平台搭建、体系完善，推动家政服务业发展驶入“快车道”，全市累计开展家政服务培训3.59万人次，带动就业5.08万人次。

许许多多的“客家大嫂”通过掌握一项技能，拥有了稳定工作，甚至改变一个家庭的命运。

“从困难户到创办家政公司，在很多人看来是不太可能的事情。”今年52岁的五华人邓文香，想不到人生会迎来转机。女儿患有先天性智障，多年求医欠下沉重债务，加上儿子上学开支、家里缺少收入来源，这个原本就艰难的家庭看不到希望。

一次县就业部门上门问其有何需求时，邓文香表达了希望学习一项谋生技能的意愿。随后，她参加了政府组织的免费家政培训。

新生儿护理、产妇护理、月子餐……邓文香一步一个脚印地学，慢慢地，她得到了客户认可，有了稳定的收入。在培训老师的鼓励下，邓文香以人力入股的方式和培训老师合办了一家家政公司。五华县人社部门则在县就业指导中心二楼为她提供了免费的培训场所。从此，她多了一重角色，实现了从困难户到老板的转变。

“非常感谢‘南粤家政’工程，在我为家中债务一筹莫展的时候，让我学到了技能，改变了我的人生。”邓文香说，在50岁时还能实现职业跃升、人生蝶变，多亏了“南粤家政”工程。

像邓文香这样的创业者，在梅州并不少见，卢水玉也是其中一个。曾经在惠州工厂做了10多年流水线工作的她，于2019年通过培训拿到育婴证开始从事保姆工作。

有了经验后，2021年春节前夕，卢水玉在五华县一家家政公司，开始从事团队招聘和培训等工作。“家政从业者的月收入一般在7000元—1.3万元。随着技能的提升、专业知识和从业经验的增加，收入会越来越高。”

近年来，梅州制定“南粤家政”工程促进就业工作实施方案，并配套了养老、居家、母婴和医疗护理4个服务领域的培训方案。梅州市人社局相关负责人介绍，梅州与高校、职业（技工）院校、企业等开展深度合作，通过线上线下相结合的方式，铺开了“一老一小、一家一医”家政服务的培训。家政服务渐成规模，是梅州打造“客家大嫂”的坚实基础。

抢抓发展机遇 推动“南粤家政”跨界融合

智能洗浴机器人可帮助老人实现床上洗浴；起身沙发可帮助老人久坐后起身……在“南粤家政”互动体验区，通过展示新服务、新技术、新设备、新理念在家政服务领域的应用，让群众亲身感受、现场体验现代家政服务魅力。

“通过展示的平台，能把服务的新内容、新技术，向大众传播，让我们家政行业有了更高的归属感，将家政作为一份事业和使命。”在体验区进行展示的梅州万福健康科技有限公司总经理钟萍说。

传统人力服务仍是家政服务业的主力，随着现代科技的发展，信息技术也进入到了家政行业，辅助人力做一些简单的工作。

目前，梅州正探索南粤家政的跨界融合，通过挖掘家政服务新业态，推动家政与医养、物业、托育、智能家居等融合发展。“通过引进一批家政服务企业、家政培训基地、校企合作项目，充分激发家政服务业稳就业、扩内需、惠民生的作用。”梅州市人社局相关负责人说。

在位于五华县的梅州市“南粤家政”服务超市，可以看到各县区主要的家政企业都在这里集中展示，同时还可在这里进行培训授课、业务洽谈等。

除此之外，为了满足社区居民的家政服务需求，梅州在全市范围内建设集“服务+培训+就业+调解”于一体的“一站式”基层服务示范站，打造“15分钟家政服务圈”，实现群众在家门口享受优质家政服务。

目前，梅州市已建成30个基层服务站（其中省扶持建设服务示范站5个），为社区居民提供家政、技能培训、促进就业、调解维权等服务，打通了家政服务群众的“最后一公里”。

除了线下基地，梅州也把服务平台搬到线上，构建了家政超市微信小程序。

打开“梅州家政超市”微信小程序，客户可以选聘自己心仪的月嫂、钟点工、卫生保洁员等服务，服务明码标价，客户还可以对服务质量留言。

“我们以家政服务机构为主体、从业人员为资源、雇主需求为终端，将家政从业人员的持证上岗、诚信服务、等级评价、服务满意度调查等纳入平台中，设置信息咨询、供需对接、评价管理、服务监督等功能，为三方提供高效的对接平台。”梅州市人社局相关负责人表示。

家政，是一个服务性很强的领域，要让从业者安心服务、雇主用得放心，信用体系建设是一个重要保障举措。

梅州市通过优化家政行业管理标准，推进诚信示范企业建设，引导企业开展“人证合一”，培育壮大省级龙头企业，加快构建标准体系、诚信体系、服务体系、产业体系。

从业人员认为，梅州的一个有力举措，是建立红黑名单管理和联合惩戒机制，并将家政服务诚信记录纳入社会信用体系中。家政企业和从业人员的服务信息，将在“南粤家政”综合服务示范基地网络平台和信用梅州网站公布。

“雇主通过平台下单，可以对服务质量进行评价。从业者被投诉一次的要召回来考核培训，投诉三次的就要列入黑名单，不再使用。”梅州市人社局相关负责人说。

“家政服务是朝阳产业，必将大有可为。”开幕仪式的致辞中，谢钦文说，梅州将紧抓“融湾入海”机遇，借助本次大赛“东风”，扩展家政服务内涵，延伸家政服务产业，把家政服务业推向新的高度。