初春的一个星期三的下午，我在街道巧搏职业指导工作站接待了小章。简短的交流使我立即意识到，眼前的这个大男孩，与我脑海里想象的接待对象相差甚远。按照惯例，每次来街道开展职业指导工作前，我都会仔细阅读每个接待对象的个人信息，了解他们对于职业指导的诉求，拟定初步的职业指导方案。

小章的个人信息是这样的：身高1米80，两年前毕业于某全国重点大学，计算机本科，英语六级，性格热情开朗，曾在一家公司担任网管。

而眼前的小章是这样的：瘦高个，身体蜷缩着紧贴着椅背，交流时眼睛斜看地面，手指勾着打转，声音细小，说话含糊不清。

强烈的反差使我在心中产生疑问，是什么让风华正茂的大学生表现的如此拘谨、如此垂头丧气？是性格内向，还是求职受挫？如果是性格内向，为什么他对自己的评价却是热情开朗？我该如何帮助他正视自我，找到自信？如何帮助他找到工作，稳定就业？

诊断：

为了能够找到小章求职受挫的主要原因，我围绕“找工作”这一主题，精心设计了一系列的提问，同时运用心理学的共情、澄清、具体化等咨询技术，全面收集接待对象的相关信息。

我的提问主要如下：

1. 最近一个月找过工作吗？想找工作吗？

2. 现在每天在家里做些什么呢？具体说一说。

3. 通过什么渠道找工作？具体说说上了哪些招聘网站，查阅了哪些招聘报刊，有熟人帮忙推荐吗？

4. 投递了几份简历，应聘的是什么单位什么职位，为何选择这些单位这些职位？

5. 有回音吗？参加过面试吗？面试时的情况怎么样，能具体说说吗?

6. 自己认为面试表现如何？

7. 父母对你找工作有什么期望和要求？

小章的回答用词很少，语句很短，声音很轻。有时只是摇摇头，停顿，尴尬地笑。交流有一定的难度。为了获得更多的信息，在交流中，我通过眼神关注、言语支持肯定他以往取得的成绩，让他感受到亲切和温暖。通过放慢语速，适当降低声调，来缓解他的紧张情绪。通过聚焦关键词，澄清等方法，与他达成共识。

小章的回答可以概括为以下几点：

1. 想找工作，但最近半年没有找过工作，每天在家追电视剧、打电子游戏。

2. 以前找工作的时候，都找与专业有关的工作，如网管、软件工程师。曾使用过学校的网站、应届生求职网、前程无忧。

3. 简历上的自我评价“热情开朗”是毕业时抄同学简历写的，当时觉得怎么好就怎么写，其实自己是个内向腼腆的人。

4. 毕业两年来先后参加过8次面试，每次面试时间都不超过10分钟，单位提问大同小异，“请你做下自我介绍”、“你为什么选择我们公司”、“你有什么兴趣爱好”，自己认为表现还是可以的，但不知为什么面试都失败了。

5. 毕业后曾用半年时间准备考研，考研失败后在亲戚开的一家公司工作，但该公司经营不善，开业后几个月就倒闭了。

6. 父母都退休在家，平时和父母不沟通。和同学的联系也很少。

在这一问一答之间，小章的形象饱满了。小章的求职行为、求职动力、求职方法、自我评价，以及家庭支持系统，都一览无余。

1. 他热爱计算机专业并对此有一定追求，所以才会报考一所名牌大学的硕士研究生。

2. 他性格内向，不善言辞，与父母同学的沟通都很少。当众说话，会感到紧张、尴尬、不知所措。

3. 他的简历有较大的修改空间，需要进行简历辅导。

4. 他没有从多次面试中总结经验教训，需要进行面试辅导。

5. 求职受挫后，在电视和游戏中麻痹自己，需要激发求职动力，找回自信。

指导：

围绕具体的诊断，我的指导有条不紊地展开。

首先，我为小章逐条讲解了如何制作一份简历，如何把握好“适度包装”与“真实可信”的平衡。布置家庭作业，请小章修改原有简历。

其次，针对面试中最常见的三个提问，我邀请小章参加模拟面试，直观地观察他的表现，逐一为他讲解面试中存在的不足之处。要求他多加练习。同时建议他通过朗读练习学会大声说话，通过把自己的语音录下来，进行反复多次练习。

最后，鼓励小章把找工作落实到行动上，行动起来！

执行：

三天后，小章带着经过修改的简历前往一家科技公司面试软件工程师，面试没有通过。该公司人事表示，小章的语言表达能力太弱了，不能适应他们的团队合作，不过对他的技术基础给予了认可。

我把这一情况如实地反馈给小章，我听到电话那头小章的声音一下子又低沉了。其实他是有进步的，只是这小小的进步还没有达到公司对员工的入职门槛。那有没有一种方法，一条途径，可以让小章一边工作一边成长？答案是有的，那就是市的青年职业见习计划。小章接受了这一提议，参加了一家见习基地的面试。面试通过了，小章成了一名见习软件工程师。

一个星期后，我去见习基地看望小章，虽然他的言语还是很少，但是声音响亮了，脸上又有了自信的笑容。

三个月后，小章结束见习，与单位签订劳动合同，正式入职。

回顾：

这个案例的难点在于让寡言少语的小章打开心扉，行动起来。我的方法就是用一颗助人的心给予陪伴与支持。对于每个人，职业的道路截然不同。有人沿途风景旖旎，有人披荆斩棘历经艰辛。像小章这样遇到挫折惊慌失措的大学生，需要的是一份成功的求职体验。我们要做的是鼓励他们、帮助他们去实现这样的一份成功体验。这份体验会极大地提高小章的自信心，成为鼓励他在职业道路上勇敢地走下去的一盏温暖的灯。