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职场必备能力:主动聆听

文章来源:一览英才网 时间:2020-02-17

主动聆听的关键行为有三个方面,1、激发(鼓励)对方,2、控制,3、反馈。三个方面的关键行为具体如下:

激发――表现出兴趣,对说者所谈内容表现出兴趣

l 专注于谈话

l 直接表露你的关注和兴趣

l 使用肢体语言,建立维持和善气氛

l 使用简短语句,推进对话继续下去

l 避免去打断(除非需要澄清)

控制――问问题来澄清和获得信息,并且专注对话

l 使用开放式问题来探求更多信息

l 使用闭合式问题来确定具体和详细的事项

l 必要时,通过问问题让对话专注于主题

反馈――让说者知道你的理解

l 用你自己的语言来表述你的理解

l 不断表述直到你表述正确

l 体察并反馈出说者的情绪

通过不断练习这些关键行为,成为自己的习惯,让自己成为一个具备主动聆听能力的人,可以大大加强自己沟通的效率。

 


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