为全面落实严格疫情防控和复工复产“两手抓”决策部署，2月10日，余杭区人力社保局发布《关于做好企业严格疫情防控推进有序复工服务保障工作的通知》，推出援岗稳岗政策清单制、减负政策兑付制、企业服务专员制、法律服务专班制、“余杭绿码”助力用工管理、就业服务绿色通道、工伤认定便捷支付、在线免费职业培训、业务“不见面”办理等十大举措，保障疫情防控服务企业复工，为努力稳定就业形势，打赢疫情防控阻击战凝聚人力社保力量。

一是定向+定人，保障政策及时落地。及时整理疫情防控期间出台的与疫情防控有关的社保、就业等方面降费减负、援岗稳岗政策措施，形成清单，汇编成册。运用大数据筛查比对，确定符合条件的企业、补助金额等，定向直接通知企业，变企业申报为部门主动送达，做到复工一批企业，政策通知到位一批，确保减负优惠政策应享尽享。深入开展“三服务”活动，在重点企业“联络员”制基础上，由中层干部和业务骨干任重点规上企业、民生保障企业、用工人数多企业的服务专员，专人对接联系企业，支持帮助企业复工复产。

二是专班+专业，指导用工化解矛盾。针对疫情防控特殊时期可能引发的劳动关系矛盾，建立以专业仲裁员为主，灵活吸纳工会会员、律师等人员参与的劳动关系法律服务专班，加强对企业的指导服务，推行“互联网+调解仲裁”，及时化解因疫情防控引发的劳动关系矛盾。积极与工会、属地镇街联动，及时研究特殊时期企业劳动关系新情况，帮助企业建立完善内部协商民主机制，鼓励引导受疫情影响的企业员工同舟共济共渡难关，协商采取调整薪酬、轮岗轮休、缩短工时等方式稳定工作岗位，合理分担用工成本，确保劳动关系总体和谐稳定。

三是特办+快办，优化升级系统服务。开启工伤认定支付便捷通道，允许以电话、邮件、邮寄等方式申报工伤，材料递交允许适当延期，参与疫情防控的医护及相关工作人员发生工伤的，优先处理。全面优化和畅通相关业务系统，实行人力社保业务“不见面”办理，打造线上“春风行动”招聘会，优质高效为企业开展各类服务。对接“中国职业培训在线”，指导企业组织开展职工在线免费培训。充分利用“余杭绿码”数字平台，拓展“余杭绿码”在工程建设领域的实名制管理、其他企业用工监测等方面的应用，提升人力社保服务管理水平。