2014年5月的一个午后，我在社区办事大厅的阅读角整理报刊栏时，发现一位穿着整洁的年轻小伙子在大厅门口徘徊，并不时向大厅内张望。出于职业习惯，我上前问他是否需要帮助。他用几乎听不到的声音回应了一句，我只好重复问了一次，这次终于听到了他的回答：“大姐，能不能借我20块钱？我没钱吃饭了。”我有些意外，但见他年纪轻轻，四肢健全，穿戴整齐，并不像流浪乞讨人员，便请他到休息等候区。

简单交流后，得知他叫张军祥（化名），今年21岁，安徽人，初中学历。他春节后来到杭州，通过老乡的介绍做了几天临时工。但由于他学历低，又不乐意从事辛苦的体力劳动，因此找工作屡遭挫折。之后，他开始变得消极，逃避现实。既不愿意积极找工作又不好意思回老家面对亲戚朋友的他，只能在网吧度日。在身无分文、居无定所、对前途十分迷茫的情况下，他从社区保安处打听到居委会可提供帮助，便慕名前来。

我递给他一瓶矿泉水，以中午外面天气炎热为由，请他先留下来休息一会儿，并跟他聊了一些轻松的话题。在交谈中，我认真倾听了他的讲述，耐心询问他的需求，以温和的态度消除了他的戒备和紧张心理。我递给他50元钱，他连连表示不用这么多，并会很快还钱的。我在安慰他的同时告诉他，我们可以提供职业指导，帮他找工作，但是否接受帮助将尊重他的意愿。他见我态度诚恳，还资助他，便对我产生了信任，表示愿意接受我的帮助。

张军祥对前途的迷茫导致自己陷入身无分文、居无定所的境地，当务之急是要为他指点迷津，并帮他解决工作和食宿问题。根据他的需求和我所掌握的企业信息，我将目标锁定正在招聘洗车学徒工的下沙某汽修店（可以解决食宿）。该店除了洗车外，还兼做汽车修理与汽车美容工作，如果对汽车修理或汽车美容感兴趣，可以在做好洗车工的同时学点汽车修理或美容技术，为未来职业发展打下基础。

我将该汽修店和工作岗位的情况详细告诉张军祥，并帮他分析工作前景和个人未来的职业发展。我告诉他，做技术工作有着非常广阔的发展空间，但他必须从最基础的工作做起，然后通过学习不断成长。根据张军祥目前的情况，可从洗车工做起，通过向老员工学习、参加技能培训等方式不断提高技能水平，最终向汽车修理工方向发展。张军祥欣然接受了我的分析和建议。

我当即拨通了该汽修店老板的电话，向老板介绍了张军祥的情况。老板爽快地答应让张军祥来试试。当天下午，我就陪着张军祥去汽修店上班。

一个月后，我电话回访了张军祥。张军祥对现在的工作比较满意，并且对未来发展也有了更明确的方向，正在一边洗车一边学汽车修理。同时，我也从汽修店老板那得知，张军祥与老员工相处融洽，工作积极，做了半个月的洗车工后，就主动要求在做完洗车工后给修车技工打下手。老板对他很满意，并将他作为重点培养对象。

在我的指导和帮助下，张军祥走出了迷茫，明确了自己的职业发展方向，生活也得到了改善。

指导心得

通过对求职者的指导，我意识到，用心倾听是取得被指导者信任的基础，急人所急是推荐就业成功的前提，指点迷津让被指导者明确自己的职业发展方向。我从事职业指导工作仅半年多，张军祥是经过我的指导顺利就业，并在工作中找到职业发展方向的第一个成功案例。能够帮助他人在迷茫中找到方向以实现人生价值，是对我工作的最好“奖赏”。当然，我还需要在沟通方式、职业指导技巧等方面不断完善自己，以便为求职者提供更加全面的服务。

（杭州市经济技术开发区柠檬社区吴琴芳提供）

拓展链接

关于有效沟通的哲理小故事

女儿对父亲抱怨自己生活艰难，她已经厌倦了抗争和奋斗，想自暴自弃了。做厨师的父亲将她带进厨房，往三只锅里倒入一些水，不久水烧开了，父亲再往三只锅中分别放入几根胡萝卜、一只鸡蛋和碾成粉末状的咖啡豆，一句话也没说。

女儿咂咂嘴，不耐烦地等待着，纳闷父亲在做什么。大约20分钟后，父亲把火关闭，将胡萝卜捞出放入一个碗内，鸡蛋放入另一个碗内，最后把咖啡舀到杯子里。做完这些他才转身问女儿：“亲爱的，你看见了什么？”“胡萝卜、鸡蛋、咖啡。”女儿回答道。

父亲让她靠近些，让她用手摸摸胡萝卜。她摸了摸，发现它们变软了。父亲又让女儿拿起鸡蛋打破，将壳剥掉后，她看到的是只煮熟的鸡蛋。最后，父亲让她喝了咖啡，品尝到香浓的咖啡，女儿笑了。她怯生生地问道：“父亲，这意味着什么？”

父亲解释说，这三样东西面临同样的逆境——煮沸的开水，但其反应各不相同：胡萝卜入锅之前是强壮的、结实的、毫不示弱，但进入开水后变软变弱了；鸡蛋原来是易碎的，它薄薄的外壳保护着呈液体的内脏，但经开水一煮，内脏就变硬了；而粉末状的咖啡豆很独特，进入沸水后反倒改变了水。“哪个是你呢？”他问女儿，“当逆境找上门时，你该如何反应？你是胡萝卜，是鸡蛋，还是咖啡豆？”

（摘自《七个有效沟通的哲理小故事》）