一、案例公司介绍：

杭州网趣电子商务有限公司成立于2011年2月，公司成立在中国电子商务之都——杭州。

公司成立伊始，淘宝网刚刚把B2C业务分拆成立淘宝商城，越来越多的传统企业转型成为网商。而当时市场面临的局面是，大部分传统企业对于电子商务无从下手，即不了解电商规则，也缺乏电商人才。许多企业对于电商还一筹莫展之际，网趣电商和许多企业一样，投身电商代运营的行业中去，为企业提供一站式的电商服务，包括：网店开设，产品规划，运营推广，售前售后，打包发货等工作。在2011年和2012年期间为近百家企业提供电商代运营服务。

这段日子恰好是电商蓬勃发展期，代运营迎来了发展最快，最迅猛的阶段。在这个时期，杭州因为背靠淘宝的优势，涌现出一大批电商代运营公司，竞争开始越来越激烈。

二、问题回放：

2013年电商代运营公司进入战国时代，在这一年，蓬勃发展的杭州电商业面临以下的问题：

1、大量的资本涌入代运营市场后，部分代运营公司依托强大的资本迅速做大，兼并小的代运营公司，同时压低价格，市场恶性竞争越来越明显。

2、小的代运营公司因为实力有限，企业代运营的过程中出现很多问题，给杭州代运营品牌造成许多不好的影响，使得外地的传统企业对于杭州代运营的信心越来越不足，又造成了不少客户的流失。

3、与此同时，其他地区随着电商知识的普及，以及电商讯息快速的传统，和杭州地区的电商运营能力的差距逐渐缩小。

4、有实力的传统企业，在电商方面尝到了甜头，也开始回收外包的电商项目，开始自己组建团队，自己从事公司电商项目。

受到以上影响，以网趣电商公司为例，2012年到2013年间，发生以下变化：

以上数据很明显的告诉我们，电商客户数锐减，有质量的电商客户更是凤毛麟角。

网趣电商的业绩也开始一落千丈，公司员工从高峰期的80多人，极具下降到30多人，而且整个市场行情仍旧没有好转。

三、问题诊断：

在2014年新年刚过，云咖啡导师团跟着公司主要负责人一起研究公司现状，了解行业格局，为网趣电商做如下诊断：

1、减少开支：公司原来在80人的时候租用380平方办公室，但是后来员工人数减少到30人后，公司空余面积增多，房租成本过高，于是公司从原来办公场地搬出来，搬到云咖啡的众创空间，办公面积缩减到120平方，极大降低了公司开支；同时公司去除一些非必要的岗位，减少人员开支。同时和微巢其他企业公用财务，行政等岗位，有效提高人员利用率，节省成本。

2、扩大途径：来到云咖啡的重创空间，这里面有很多创业者，企业类型不一样，彼此之间没有业务冲突，彼此之间是合作共赢，共享客户，加上云咖啡每年大量的创业活动、涉及电商、微商、跨境、互联网、智能硬件等行业，伴随着活动的举行，网趣迅速的扩展了人脉，头脑风暴、共同交流，在这过程中间，有不断的新的思路迸发。

3.产业转型：在云咖啡众创空间创业导师的帮助下，我们认识到电商市场发生了巨大的变化，大部分企业都投身到电商行业中去，大家对于代运营公司的理解加深，但是自身因为行业基因，因为人才的因素，在电商市场往往举步维艰。所以网趣电商改变思路，谋求新的发展，基于对市场的深刻理解，不要把思路停留在简单的代运营，必须获得蜕变，完成企业的革新。

四、问题指导

2014年年中开始，网趣电商开始电商培训和电商协运营的工作。

马云说过，现在不做电商等死，做了电商找死。这说明电商的竞争越来越激烈，作为有资金背景，生产背景的企业来做，最重要的就是人才的问题。

网趣电商，依托云咖啡走向全国的优势，看到全国各地迫切的希望自己能够转型升级，不仅仅是代运营，需要建立属于本地企业自己的优势，所以网趣电商以园区电商配套服务的角度切入，为各地从深层次来解决他们的痛点，以电商人才培训为己任，并且积极走出杭州地区，在山东青岛，临沂；甘肃兰州，天水；安徽马鞍山，宿州；江苏无锡，苏州；浙江温州，嘉兴等地开展电商培训工作，源源不断的为当地电商企业解决人才问题。网趣电商服务做成了园区的标配，撬动新的市场需求点。

在培训的同时，网趣电商开创性的创立了电商协运营的模式。代运营和协运营最大的不同是—代和协这两个字的不同。一个是代替客户运营，一个是协助客户运营。

所谓的协运营，就是帮助客户完成电商人才的招聘，然后完成招聘人员的电商培训，培训的过程中就是一起协助企业做好电商工作，最终在完成企业电商工作的同时，也培养出企业自己的电商人才。

协运营的方式获得了各地企业的大力推广和赞赏，为网趣电商带来的事业的第二春。

网趣电商在云咖啡的孵化下，2015年继续完善培训和协运营的服务。同时，创业导师团一直在为网趣电商献计献策，为今后网趣电商发展和壮大做出巨大的贡献。